ＡＣＤ機能を試す

概要   Asteriskは、標準でＡＣＤ機能を持っています。
ＡＣＤとは、Automated Call Distributorの略で、ようするに普通は電話は
かかってきたら鳴るだけですが、ＡＣＤを使うとAsteriskがどの電話機に着信させるかを
自動的に決めてくれる仕組みのことです。

ＡＣＤの着信方法でポピュラーなものは一番待ち時間が長い電話機に着信させるという
ものですが、Asteriskではこの他に以下の着信モードがあります。

ringall すべてのエージェントの電話機を鳴らす
roundrobin 順繰りにエージェントに着信させる
leastrecent一番待ち時間の長いエージェントに着信させる
fewestcalls一番着信呼が少ないエージェントに着信させる
random ランダムに着信させる

ＡＣＤ機能を使うために変更する必要のあるファイルは以下の通りです。
/etc/asterisk/agents.conf
/etc/asterisk/queues.conf
/etc/asterisk/extensions.conf

ＡＣＤテストの概要を書いておきます。

ＰＣ１とＰＣ２をエージェントとして登録します。

端末名 内線番号 エージェント名 ログインＩＤ パスワード
ＰＣ１ ５００１ Test1 ３０００ １２３４
ＰＣ２ ５００２ Test2 ３００１ １２３４

通常のＡＣＤの設定   まずは agents.conf を設定します。


[agents]
agent => 3000, 1234, Test1
agent => 3001, 1234, Test2

次は、 queues.conf を設定します。


[test-queue]
strategy=leastrecent
member => Agent/3000
member => Agent/3001

最後に extensions.conf を設定します。


exten => 2000, 1, AgentLogin()
exten => 2001, 1, Queue(test-queue)

２０００をダイヤルするとＡＣＤエージェントとしてログインできるようになります。
２００１をダイヤルするとＡＣＤキューに電話を掛けることができます。

まずは、Ｘ－Ｌｉｔｅから２０００をダイヤルしてＡＣＤにログインし、
別のＳＩＰ電話機から２００１をダイヤルするとＡＣＤで待機中のエージェントに
電話を掛けることができます。

エージェントのログイン状態は、Asteriskのコンソールから、「agent show」または
「agent show online」または「queue show」などで確認できます。
コールバックＡＣＤ   最初にやったＡＣＤのテストでは、一度ＡＣＤにエージェントがログインすると、
そのエージェントはずっと保留状態になり、コールが入ってきたらすぐさま保留が解除されて
通話ができるようになりました。

今度試すのは、一度ログインすると電話はそのまま切れますが、ログイン状態になります。
そこでＡＣＤに電話がかかってくると、ログインしていたエージェントの電話機が鳴動し、
エージェントが電話に出ると通話が確立するようになります。

コールバックログインの設定（extensions.conf）


exten => 2002,1,AddQueueMember(test-queue)
exten => 2003,1,RemoveQueueMember(test-queue)

２００２をダイヤルすると、エージェントがログインできます。
２００３をダイヤルすると、エージェントをログオフします。

エージェントのログイン状態は「queue show」で確認できます。